call-center-ai

microsoft call-center-ai

项目核心内容总结：

1. 项目功能

   • 提供基于Azure的实时语音客服解决方案，支持语音识别、自然语言处理、多工具集成（如RAG、知识库检索），可处理客户咨询、问题解答等场景。
   • 支持多模型协同（如OpenAI GPT系列、Azure AI模型），具备实时语音流处理、回声消除、录音等功能。

2. 主要特性

   • 全栈监控：集成Azure Application Insights，提供呼叫延迟、语音处理质量、LLM性能（如token使用量、响应时间）等指标。
   • 成本估算：提供详细费用分析（如1000通10分钟/月的呼叫成本约720美元），涵盖Azure通信服务、OpenAI、语音服务等模块。
   • 生产就绪性：支持多区域部署、私有网络集成、安全合规（如CodeQL检查、红队演练），需通过单元测试、IaC部署、日志仪表盘等保障稳定性。

3. 使用方法

   • 部署于Azure，依赖Azure Communication Services、OpenAI、AI Speech、Cosmos DB等服务。
   • 参考示例项目（如Realtime Call Center Accelerator）或自定义代码，配置语音流处理、LLM集成及监控。
   • 通过App Configuration管理动态参数（如A/B测试模型版本）。

4. 技术栈

   • 基于Azure服务（如OpenAI SDK、Speech-to-Text、Container Apps），结合自研算法实现高可用性（如多模型备份、流处理可靠性）。

5. 注意事项

   • 生产环境需升级至支持vNET的SKU，确保安全性和性能。
   • 需关注日志采样（如Azure Monitor日志成本可能较高）。