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Chatwoot 是一款现代、开源、支持自托管的客户支持平台，旨在替代 Intercom、Zendesk 等商业软件。主要功能包括：

• 全渠道支持：将网站聊天、邮件及社交媒体（Facebook、WhatsApp、Telegram 等）对话整合至统一收件箱。
• AI 智能助手：内置 Captain 机器人，自动处理常见查询以减轻人工负担。
• 帮助中心：提供门户发布文章、FAQ 和指南，实现客户自助服务。
• 团队协作：支持内部备注、标签、快捷回复、自动分配及多语言支持。
• 客户数据管理：涵盖联系人管理、用户细分、营销活动及自定义属性。
• 第三方集成：兼容 Slack、Dialogflow、Shopify、Linear 等应用。
• 报表分析：提供实时对话监控、满意度（CSAT）报告及运营数据追踪。