chatwoot
Chatwoot 是一款开源、自托管的现代客户支持平台，提供类似 Intercom、Zendesk 的功能，支持多渠道（网站、邮件、社交媒体、WhatsApp 等）客户沟通。核心功能包括 AI 代理（Captain）自动化回复、集中式聊天管理、帮助中心知识库、多语言支持、团队协作工具（标签、快捷回复、自动分配等）、客户数据管理及多平台集成（Slack、Dialogflow、Shopify 等）。提供 Heroku 和 DigitalOcean 一键部署选项，支持通过环境变量配置功能。主要特性涵盖自动化处理、跨渠道统一管理、数据分析报告（如 CSAT、会话统计）及团队协作优化。